Falsche Ablehnungen effizient verhindern

Experian® kündigte heute Experian Link™ an, um allen Händlern, die digitale Zahlungen akzeptieren, dabei zu helfen, ihre Online-Verkäufe zu steigern und Betrug zu reduzieren. Experian ist die erste Kreditauskunftei, die die Identität eines Verbrauchers mit einer Zahlungsmethode im Zahlungsbereich verknüpft, sodass Unternehmen ihren Kunden ein reibungsloses Online-Erlebnis bieten können.

„Mehr denn je müssen Unternehmen Identitäten schnell und genau überprüfen, um Online-Verkäufe zu steigern und das Betrugsrisiko zu minimieren“, sagte Kathleen Peters, Chief Innovation Officer, Experian Decision Analytics North America. „Experian Link wird Unternehmen in die Lage versetzen, Verbraucher sicher zu erkennen, zu verifizieren und zu schützen und gleichzeitig ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.“

Online-Händler werden regelmäßig durch falsche Ablehnungen herausgefordert, die auftreten, wenn ein guter Kunde des Betrugs verdächtigt und dann daran gehindert wird, einen Kauf abzuschließen. Aus dem Bericht “The E-Commerce Fraud Enigma: The Quest to Maximize Revenue While Minimizing Fraud Report” der Aite-Novarica Group ging hervor, dass die durchschnittliche Rate falscher Ablehnungen bei 1,16 % liegt. Bei Online-Verkäufen in den USA von über 960 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 belaufen sich die entgangenen Verkäufe aufgrund falscher Ablehnungen auf mehr als 11 Milliarden US-Dollar, was erhebliche Auswirkungen auf Händler und ihre Kunden hat.

Händler verwenden heute eine Vielzahl von Lösungen, um Betrug zu verhindern, aber viele ältere Betrugslösungen bieten weiterhin keine ausreichenden Einblicke in die Identität des Kunden. Experian Link bietet Händlern die Möglichkeit, ihre Echtzeitentscheidungen um eine Perspektive zu erweitern, die Kundenidentitätsrisiken mit der zur Zahlung vorgelegten Kreditkarte verknüpft.

Durch die genaue Zuordnung von Kunden zu ihrer Kreditkarte können Händler die Auswirkungen falscher Ablehnungen verringern und Kunden ein besseres und sichereres Einkaufserlebnis genießen. Der Bericht der Aite-Novarica Group zeigte, dass fast die Hälfte der befragten E-Commerce-Händler Betrugsraten zwischen 20 und 49 Basispunkten tolerieren.

Experian Link kann dies verbessern, verspricht das Unternehmen, da es eine positive Übereinstimmungsrate von 85 % für große Kreditkartenmarken bietet, und wenn eine Identität anhand einer Kreditkarte überprüft wird, können die Betrugsraten ohne zusätzliche Kundenprobleme auf bis zu 10 Basispunkte sinken.

Die Integration von Experian Link in den Autorisierungsprozess für digitale Transaktionen wird Unternehmen dabei helfen, Vertrauen bei guten Kunden aufzubauen, indem es ihnen ermöglicht wird, sich sicher anzumelden und zu bezahlen, während potenzieller Betrug erkannt und die Ablehnungsraten reduziert werden. Es kann Händlern auch dabei helfen, die Betriebskosten zu senken, indem es betrügerische Kreditkartennutzung im Voraus verhindert und teure manuelle Überprüfungen und Rückbuchungen verringert.

„Die zur Autorisierung einer Online-Kreditkartentransaktion verwendeten Daten können begrenzt sein, was es Unternehmen erschweren kann, Identitäten zu überprüfen, und daher den Umsatz mit legitimen Kunden verringert“, sagte Julie Conroy, Head of Risk Insights and Advisory bei der Aite-Novarica Group. „Unser jüngster Bericht ergab, dass 88 % der befragten E-Commerce-Händler offen für neue Wege sind, um Daten sicher mit Ausstellern zu teilen, um sie bei ihren Zielen zu unterstützen, den Umsatz zu maximieren, Reibungsverluste zu minimieren und falsche Ablehnungen zu reduzieren. Indem Unternehmen in die Lage versetzt werden, Betrugsrisikobewertungen mit Echtzeitdaten zu ergänzen, können sie ihre Ziele besser erreichen.“

Experian Link ist ein weiteres Beispiel für das Engagement von Experian, Unternehmen dabei zu helfen, Identitäten zu überprüfen, Betrug zu bekämpfen und Verbraucher zu schützen. Experians Suite automatisierter Tools zur Betrugsprävention und Identitätsprüfung ermöglicht es Unternehmen aus allen Branchen, die Leistungsfähigkeit von Daten und fortschrittlichen Analysen zu nutzen.

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Dr. Oliver Everling

Independent since 1998, he is Managing Director of RATING EVIDENCE GmbH. As visiting professor of Capital University of Economics and Business in Beijing, former chairman of the supervisory board of a rating agency, advisory board member, advisor, member of rating committees, chairman of ISO-TC Rating Services, author or publisher of books and a magazine, Independent Non-Executive Director under EU Regulation on Credit Rating Agencies, he has been or is involved in ratings from a variety of perspectives. Previously, he was for 6 years department director at Dresdner Bank and, until 1993, managing director of the Projektgesellschaft Rating mbH after a doctorate at the banking and stock exchange seminar of the University of Cologne.

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